BİLGİ SORULARI
SIKÇA SORULAN SORULAR
Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra, sepet sayfasında "Alışverişi Tamamla" butonuna tıklayarak üyelik girişi yapabilir veya üye olmadan devam edebilirsiniz. Teslimat ve ödeme bilgilerinizi doldurarak siparişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi [Telefon Numarası] veya [E-posta Adresi] üzerinden müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamaz, ancak iade prosedürleri uygulanabilir.
Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Üye girişi yaparak "Siparişlerim" bölümünden siparişinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz. Ayrıca, siparişiniz kargoya verildiğinde size gönderilen e-posta/SMS içerisinde kargo takip numaranız yer alacaktır.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Sitemiz üzerinden kredi kartı/banka kartı (Visa, MasterCard, American Express), Havale/EFT ve [Varsa: Kapıda Ödeme, Sanal POS] yöntemleriyle güvenle ödeme yapabilirsiniz.
Taksitli alışveriş yapabilir miyim?
Evet, belirli bankaların kredi kartlarına [Örnek: 3, 6 veya 9 taksit] seçenekleriyle alışveriş yapabilirsiniz. Taksit seçenekleri ödeme sayfasında gösterilecektir.
Kargo ücreti ne kadar?
[Belirli Tutar] TL altındaki siparişlerinizde kargo ücreti [Kargo Ücreti] TL'dir. [Belirli Tutar] TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir ve ne zaman ulaşır?
Siparişiniz ödeme onayı alındıktan sonra ortalama [1-3] iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo firmasının teslimat süresi, adresinizin uzaklığına göre genellikle [1-5] iş günü arasında değişmektedir.
Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Kargonuzu teslim alırken mutlaka kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz. Eğer üründe hasar veya eksiklik varsa, görevliye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturup ürünü teslim almayınız. Hasar tespit tutanağı olmayan ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır.
Kargo firmamı değiştirebilir miyim?
Anlaşmalı kargo firmalarımız ([Sürat Kargo ile çalışmaktayız. Maalesef kargo firması değişikliği yapılamamaktadır.
Aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Evet, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren [14] gün içinde, kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmak koşuluyla iade edebilirsiniz. İade süreci için [İade ve Değişim Sayfası Linki] sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Değişim talepleriniz için [14] gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Değişim koşulları ve adımları için [İade ve Değişim Sayfası Linki] sayfamızı inceleyebilirsiniz.
İade edilen ürünün ücret iadesi ne zaman yapılır?
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, [7-10] iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme göre (kredi kartı/banka kartı veya havale) ücret iadeniz gerçekleştirilecektir.
Ürünlerinizin garantisi var mı?
Tüm ürünlerimiz, üretici firmaların sunduğu [ 2 yıl] garanti kapsamındadır. Garanti koşulları ürün sayfalarında ve garanti belgesinde belirtilmiştir.
Müşteri hizmetlerinizle nasıl iletişime geçebilirim?
[05383213534] numaralı hattımızdan veya [info@bekahalat.com] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Çalışma saatlerimiz [Hafta içi 09-00 17-20] arasıdır.
HAKKIMIZDA BİLGİ